Klachtenbeleid
Klachtenprocedure
Niet tevreden over een product of onze service? Dat horen we graag, zodat we het kunnen oplossen en verbeteren.
1. Algemeen
Bij Green Wave doen we ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. In dit document lees je hoe je een klacht kunt indienen en hoe wij daarmee omgaan.
2. Hoe dien je een klacht in?
Je kunt een klacht op de volgende manieren bij ons indienen:
-
Per e mail
Stuur een bericht naar info@green-wave.nl. -
Via het contactformulier
Gebruik het formulier op onze contactpagina.
Vermeld in je bericht altijd je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Zo kunnen wij je sneller helpen.
3. Bevestiging en reactie termijn
Nadat wij jouw klacht hebben ontvangen sturen wij je binnen enkele werkdagen een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om je klacht binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Lukt dit niet, dan laten wij je weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.
4. Afhandeling van de klacht
Wij onderzoeken je klacht zorgvuldig en kunnen daarbij om aanvullende informatie vragen, zoals foto’s, video’s of documentatie. Op basis daarvan doen wij je een voorstel voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld zijn:
- reparatie of vervanging van een product
- her levering van een bestelling
- terugbetaling van (een deel van) het aankoopbedrag
- een andere redelijke oplossing in overleg
Wij informeren je altijd duidelijk over de vervolgstappen en de verwachte termijn.
5. Niet eens met de oplossing?
Ben je het niet eens met de door ons voorgestelde oplossing? Laat ons dit dan weten door te reageren op onze e mail, zodat we opnieuw naar de situatie kunnen kijken.
Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de bevoegde rechter volgens het Nederlands recht. Dit doet geen afbreuk aan jouw wettelijke consumentenrechten.
6. Klachten over privacy en gegevensverwerking
Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan, dan kun je dit ook bij ons melden via info@green-wave.nl. Wij verwijzen daarnaast naar ons privacybeleid.
Ben je daarna nog steeds niet tevreden, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
7. Relatie met andere voorwaarden
Deze klachtenprocedure is een aanvulling op onze algemene voorwaarden, ons retour en terugbetalingsbeleid en ons privacybeleid.
8. Contact
Voor vragen over deze klachtenprocedure of de status van jouw klacht kun je contact opnemen met:
+31 20 227 96 65
Haarlemmerweg 319D, 1051LG Amsterdam