FAQ
Veelgestelde Vragen over Thuisbatterijen & Zonnepanelen | Green Wave
Wat is Green Wave en wat doen jullie precies?
Green Wave helpt particulieren in Nederland en België om hun woning op een betaalbare manier te verduurzamen.
Via onze webshop bieden we plug-and-play oplossingen zoals thuisbatterijen, balkon zonnepanelen, flexibele zonnepanelen en andere slimme energieproducten.
Daarnaast kun je via onze advieswebsite ook offertes aanvragen voor grotere projecten zoals:
- zonnepanelen op het dak
- isolatie
- warmtepompen
- kozijnen
Ons doel is om duurzame energieopslag en energiebesparing toegankelijk te maken voor iedereen.
Welke producten biedt Green Wave aan?
Ons assortiment bestaat uit:
- Plug-in thuisbatterijen (zonder installateur)
- Battery packs voor extra opslagcapaciteit
- Balkon zonnepanelen (ideaal voor huurders & appartementen)
- Flexibele zonnepanelen voor daken, campers en boten
- Slimme stekkers & energie-tools
- Isolatie- en verduurzamingsproducten
Alle producten zijn eenvoudig te installeren en direct inzetbaar.
Voor wie zijn jullie producten en oplossingen geschikt?
Onze producten zijn ideaal voor huishoudens die zonder complexe installatie willen beginnen met energie besparen.
Perfect voor:
- huurwoningen
- appartementen
- rijwoningen en vrijstaande huizen
- gebruikers met of zonder zonnepanelen
- mensen met een dynamisch energiecontract
Plug-in systemen zijn volledig “doe-het-zelf” en werken direct uit de doos.
Krijg ik advies over welke oplossing het beste bij mijn woning past?
Ja. Via onze contactpagina kun je eenvoudig jouw situatie doorgeven.
Een adviseur neemt doorgaans binnen 1 werkdag contact op om je te helpen met het kiezen van:
- de juiste batterijcapaciteit
- de beste zonnepanelenoplossing
- rendement inschatting
- combinatie met jouw energiecontract
Advies is volledig vrijblijvend
Hoe bestel ik een product bij Green Wave?
Bestellen is eenvoudig:
- Kies een product in de webshop
- Voeg het toe aan je winkelwagen
- Vul je gegevens in
- Betaal veilig via iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Klarna of creditcard
- Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail
We versturen alle bestellingen binnen enkele werkdagen.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt veilig betalen met:
- iDEAL
- Apple Pay
- Google Pay
- Creditcard
- Klarna achteraf betalen
- Bancontact
Alle betalingen lopen via beveiligde Shopify-betaalproviders.
Is mijn betaling veilig?
Ja. Onze webshop draait op Shopify — een van de meest betrouwbare e-commerce platforms ter wereld.
Alle betalingen verlopen via een versleutelde SSL-verbinding en jouw gegevens worden nooit gedeeld met derden.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
We verzenden de meeste producten binnen 3 werkdagen.
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace link per e-mail.
Bij elk product zie je een actuele levertijd op de product pagina.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket is verstuurd ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace link, waarmee je jouw bestelling live kunt volgen.
Verzendt Green Wave ook buiten Nederland en België?
We verzenden standaard binnen Nederland en België.
Woon je in een ander land?
Neem dan contact op met onze klantenservice voor de verzendmogelijkheden.
Wat is jullie retourbeleid?
Je mag je bestelling binnen 30 dagen retourneren.
Voorwaarden:
- product is ongebruikt
- in originele staat en verpakking
- inclusief alle accessoires
Na ontvangst en controle wordt je aankoopbedrag teruggestort.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@green-wave.nl met:
- je ordernummer
- het product dat je wilt retourneren
Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
Wie betaalt de retourkosten?
In de meeste gevallen zijn retourkosten voor de klant.
Is er sprake van een defect of hebben we een fout gemaakt?
Dan is de retour uiteraard gratis.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 2–5 werkdagen nadat we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe zit het met garantie op mijn thuisbatterij of zonnepanelen?
Al onze producten hebben fabrieksgarantie, vaak 5–12 jaar afhankelijk van het merk.
Op de product pagina staat altijd precies welke garantietermijn geldt.
Biedt Green Wave ook installatie aan?
Ja. Voor grote projecten zoals zonnepanelen, isolatie, warmtepompen en kozijnen werken wij samen met gecertificeerde installatiepartners.
Via de ons contractformulier kun je een vrijblijvende offerte aanvragen.
Hoe kan ik contact opnemen met Green Wave?
Je kunt ons bereiken via:
E-mail:info@green-wave.nlTelefoon: +31 20 227 96 65
Of via de contactpagina op onze website.
We reageren meestal binnen 24 uur.
Wat zijn jullie adres- en bedrijfsgegevens?
Green Wave B.V.
Haarlemmerweg 319D
1051LG Amsterdam
KvK: 91705185
BTW: NL865743782B01
IBAN: NL96RABO0374065829
