Garantiebeleid
Wij staan achter onze producten. Op deze pagina lees je hoe garantie bij Green Wave werkt.
1. Algemeen
Bij Green Wave vinden wij het belangrijk dat je lang en veilig gebruik kunt maken van onze producten. Op al onze producten is wettelijke garantie van toepassing en waar mogelijk een aanvullende fabrieksgarantie van de fabrikant.
2. Wettelijke garantie
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Gaat een product binnen een redelijke termijn kapot bij normaal gebruik, dan heb je recht op kosteloos herstel, een vervangend product of een andere passende oplossing.
3. Fabrieksgarantie
Voor sommige producten geldt aanvullende fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden hiervan kunnen per fabrikant verschillen. Wanneer fabrieksgarantie van toepassing is, vermelden wij dit bij het product of in de documentatie van de fabrikant.
Fabrieksgarantie komt bovenop jouw wettelijke rechten als consument en doet daar geen afbreuk aan.
4. Wat valt wel en niet onder garantie
In het algemeen valt het volgende onder garantie:
- fabricagefouten en materiaalgebreken
- defecten die optreden bij normaal en verantwoord gebruik
- producten die bij ontvangst al beschadigd of incompleet zijn
De volgende situaties vallen in principe niet onder garantie:
- schade door verkeerd of onveilig gebruik
- schade door vallen, stoten of vocht
- slijtage door normaal gebruik
- schade door zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen
- gebruik in strijd met de handleiding of productspecificaties
Twijfel je of jouw situatie onder garantie valt, neem dan gerust contact met ons op.
5. Verschil tussen garantie en retourneren
Garantie is iets anders dan het recht om een product binnen de bedenktijd te retourneren. Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren volgens ons retour en terugbetalingsbeleid. Ook na deze periode kun je nog aanspraak maken op garantie als er sprake is van een gebrek dat niet door jou is veroorzaakt.
6. Hoe dien je een garantieclaim in
Denk je dat er sprake is van een garantiegeval, volg dan deze stappen:
- Stuur een e mail naar info@green-wave.nl
- Vermeld je naam, ordernummer en contactgegevens
- Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk
- Voeg indien mogelijk foto’s of video’s van het defect toe
Wij beoordelen je melding zo snel mogelijk en laten weten welke oplossing wij kunnen bieden, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.
7. Afhandeling en termijnen
Na ontvangst van jouw garantieaanvraag streven wij ernaar om binnen enkele werkdagen te reageren. Wanneer een product moet worden opgestuurd voor beoordeling of reparatie, informeren wij je duidelijk over de vervolgstappen en de verwachte termijn.
8. Kosten en verzending bij garantie
Wanneer er sprake is van een gegrond garantiegeval, zijn de kosten voor reparatie of vervanging voor onze rekening. Ook de verzendkosten voor het terugsturen van een defect product kunnen in dat geval door ons worden vergoed. Hierover informeren wij je vooraf per e mail.
9. Overige voorwaarden
Dit garantiebeleid maakt onderdeel uit van onze algemene voorwaarden. Voor informatie over privacy en gegevensverwerking verwijzen wij naar ons privacybeleid.
10. Vragen over garantie
Heb je vragen over dit garantiebeleid of twijfel je of jouw situatie onder garantie valt, neem dan gerust contact met ons op:
info@green-wave.nl
+31 20 227 96 65
Haarlemmerweg 319D, 1051LG Amsterdam